Vos questions

Livraison et retours

En combien de temps devrai-je recevoir ma commande ?

Nous expédions nos commandes deux fois par semaines, et plus souvent lors des fêtes. Il faut compter entre 1 à 3 jours de préparation, puis 2 à 8 jours ouvrables en fonction de votre position géographique et du fonctionnement de La Poste. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 10 jours, n’hésitez pas à nous écrire un email !

Comment avoir un suivi de commande ?

Afin de garder nos prix de livraison à 1 euro, les suivis ne sont pas automatisés. Lorsqu’une commande est inscrite « expédiée » cela signifie que la commande est en cours d’acheminent. Celle-ci devrait donc arriver entre 2 à 8 jours ouvrables. Toutefois, si celle-ci met plus de temps qu’habituellement pour arriver, n’hésitez pas à nous écrire à contact@musardise.fr pour nous demander un suivi en précisant votre numéro de commande, nous regarderons où elle en est et ferons une réclamation auprès de La Poste si nécessaire.

Comment échanger ou rembourser un article qui ne conviendrait pas ?

Après réception de votre commande, vous vous rendez compte que la taille ou la couleur ne convient finalement pas ? Vous avez finalement changé d’avis ? Pas de panique, vous pouvez échanger vos articles, ou bien vous faire rembourser simplement en les renvoyant à :

MUSARDISE

64 Rue Raymond IV bat C

31000 Toulouse

Dans une enveloppe solide, en suivi. Attention, le bijou, pour être échangé, ne doit pas avoir été porté et doit être retourné en état neuf, autrement celui-ci ne fera l’objet d’aucun échange ou remboursement. Merci de joindre un chèque de deux euros pour les frais de retour en cas d’échange à l’ordre de « MUSARDISE ».

Merci de joindre le formulaire ci-joint à votre pli :

Entretien

Quel entretien pour nos bijoux ?

La plupart de nos bijoux sont en plaqué argent 10 microns. Il s’agit d’une couche d’argent superficielle assez épaisse qui recouvre un autre métal (laiton, étain…). Il faut donc en prendre soin afin de les garder le plus longtemps possible, en évitant de les mettre à l’eau, en particulier l’eau de piscine et l’eau de mer.

Aussi, nous attirons votre attention sur le fait que certaines personnes ont la peau plus acide que d’autres, ce qui peut altérer plus ou moins rapidement le bijou.

Si le bijou est un peu noirci (la couche d’argent étant toujours présente), nos bijoux se nettoient comme de l’argent, avec de la pierre d’argent que vous pouvez trouver en grande surface.

Concernant nos bijoux en argent 925, ceux-ci peuvent s’oxyder avec la lumière, le métal noirci. Pas d’inquiétude, il s’agit d’une réaction normale, il suffira donc de nettoyer le bijou avec la pierre d’argent ou autre produit pour qu’il regagne sa brillance.

Changement de cordon

Comment changer mon cordon ?

Il est possible de changer le cordon de son bijou directement à notre stand aux journées et horaires de notre présence. Tout changement de cordon est facturé 1 euro. À distance, il est possible de changer ses cordons par voie postale en renvoyant ses articles à :

MUSARDISE

64 Rue Raymond IV bat C

31000 Toulouse

En joignant un chèque de deux euros (frais de port) + un euro par cordon à changer. Par exemple, si vous avez trois cordons à changer, il faudra joindre un chèque de 2+3 euros, soit 5 euros.

Merci de joindre le formulaire adéquat à votre pli :

Formulaire cordons épais

Colliers cordons ¦ Bracelets cordons

Formulaire cordons fins

Colliers fins ¦ Les discrets